Avec ses 25 sites répartis dans le Grand Est et une offre complète en biologie médicale, Atoutbio est un groupement multisites de laboratoires qui joue un rôle clé dans le dépistage, la prévention et le diagnostic médical. Dans un secteur hautement réglementéet où le contact humain et la précision scientifique sont primordiaux, comment un laboratoire peut-il repenser son expérience digitale (site web, parcours patient, services connectés) pour gagner en efficacité, en lisibilité et en proximité avec ses publics (patients, professionnels de santé, établissements) ? C’est ce que nous allons explorer ici à travers une démarche mêlant product management, UX design et agilité.
Mon article en bref
Pourquoi la biologie médicale doit repenser son digital ? Entre sites multisites, information médicale sensible et demandes administratives complexes, l’expérience utilisateur est souvent lourde, peu fluide et peu contextualisée. Pourtant, les attentes évoluent.
Comment mener une refonte orientée produit ? Une approche structurée de type Discovery – Delivery – Measure, centrée sur les parcours patients et professionnels de santé, permet de mieux aligner besoins métiers, contraintes réglementaires et expériences digitales.
Quels axes d’amélioration pour un site comme atoutbio.eu ? Clarification des services, géolocalisation intelligente, espace patient unifié, prise de rendez-vous simplifiée, informations pré-analytiques contextualisées par examen ou lieu.
Comment structurer une organisation agile en laboratoire ? Des squads produit alignées sur les parcours clés (consultation du site, prise de RDV, réception de résultats, relation médecins) peuvent faire la différence.
Qui est Atoutbio ?
Atoutbio est un laboratoire de biologie médicale multisites, né du regroupement progressif de plusieurs structures indépendantes historiques de la région Grand Est. Fort de 25 sites répartis entre Nancy, Metz, les Vosges et la Meurthe-et-Moselle, Atoutbio couvre un large champ d’analyses médicales : biochimie, hématologie, génétique, microbiologie, virologie, AMP…
Le groupement inclut plusieurs plateaux techniques spécialisés, dont un à Nancy pour la biologie moléculaire et un à Metz dédié à la biologie préventive. L’ambition d’Atoutbio : offrir une biologie médicale de proximité, de qualité, et rester indépendant dans un contexte de consolidation du secteur.
- Pour les patients : il s’agit d’accéder à leurs résultats rapidement, comprendre les examens réalisés, et organiser simplement leur prise de rendez-vous.
- Pour les professionnels : assurer la transmission fluide d’examens, gagner du temps dans l’interprétation et l’accès aux résultats.
Pourquoi repenser l’expérience digitale dans un laboratoire multisite comme Atoutbio ?
Aujourd’hui, un site web atoutbio.eu est souvent vu comme un simple “hub d’informations” : adresses, horaires, numéro de téléphone. Mais il peut (et doit) devenir bien plus :
- un outil de service (prise de RDV, résultats, consignes avant examen)
- un point d’ancrage de relation patient
- un levier d’efficience opérationnelle pour les équipes médicales et administratives
Or, sur atoutbio.eu, on observe encore plusieurs irritants :
- Une navigation peu intuitive, surtout sur mobile
- Une carte des laboratoires peu exploitable
- Une recherche d’examens ou d’informations médicales parfois difficile
- Peu de contextualisation en fonction du lieu, du type d’examen ou du profil utilisateur
- Des contenus denses, techniques, rarement vulgarisés
Une démarche produit structurée : Discovery, Delivery, Measure
Comme pour Chausson Matériaux, la clé pour transformer l’expérience digitale d’Atoutbio repose sur une approche produit rigoureuse, fondée sur l’observation terrain, la priorisation métier et l’itération.
Discovery : Comprendre les vrais besoins terrain
La discovery consiste à comprendre les utilisateurs dans leur contexte réel. Voici les axes à explorer chez Atoutbio :
Côté patients
- Difficultés à trouver les infos utiles : type de prélèvement, à jeun ou non, délais
- Stress lié aux résultats non reçus ou mal compris
- Perte de temps en appelant plusieurs sites pour un RDV ou une info
Côté professionnels de santé
- Envoi de prescriptions ou d’examens fastidieux
- Dossiers patients parfois éclatés entre laboratoires
- Peu de retours sur les anomalies ou résultats critiques
Méthodes à privilégier
- Interviews patients et secrétaires médicales
- Analyse des appels entrants (SAV, RDV)
- Étude des parcours via analytics et heatmaps
- Benchmarks UX d’autres sites de santé (Doctolib, Biogroup, Cerba)
Delivery : Construire des solutions simples, utiles et testables
À partir des besoins prioritaires identifiés, l’objectif est de livrer rapidement des solutions fonctionnelles.
MVPs potentiels pour Atoutbio
- Un module de prise de RDV intelligent : choix du site, examen, créneau en fonction du type de prélèvement
- Une recherche d’examens contextualisée : accès rapide aux consignes selon le site et l’examen
- Une page “avant votre examen” repensée : version mobile claire, liste à puces, pictogrammes, version imprimable
- Une page laboratoire par ville enrichie : géoloc, affluence, contact direct
💡 Test & Learn
- Tests utilisateurs avec des patients seniors, jeunes, et en situation de mobilité
- Feedbacks des secrétaires médicales (souvent relais des patients perdus sur le site)
- Taux de rebond / taux de conversion RDV online comme premier indicateur
Measure : Suivre l’impact et itérer
Sans mesure, pas de valeur. Il faut définir des KPIs pertinents, métier, pour chaque livrable produit.
| Axe | KPI | Objectif |
|---|---|---|
| Prise de RDV | Taux de conversion formulaire / appels | Réduire la charge des secrétariats |
| Résultats patients | Temps d’accès post-analyse | Fluidifier la communication |
| Qualité UX | NPS digital / taux de rebond mobile | Mesurer l’expérience |
| FAQ / info examen | Taux de consultation / clics utiles | Éviter les erreurs pré-analytiques |
Structurer une organisation agile autour du parcours patient
Comme dans l’industrie, une approche agile peut aider Atoutbio à livrer plus vite, mieux, avec les métiers.
Organisation cible pour Atoutbio
| Squad Produit | Objectif |
|---|---|
| RDV & Parcours patient | Simplifier la prise de RDV et l’information avant examen |
| Résultats & Communication | Fluidifier l’accès aux résultats, interprétation et transmission |
| Sites & Présence web | Clarifier la présentation des 25 laboratoires |
| Médecins & prescripteurs | Offrir un espace prescripteur intuitif, avec messagerie et envoi sécurisé |
Principes clés
- PO en lien avec terrain médical
- Sprints courts avec retours patients & pros
- Analytics + feedback humain = décision
- Des livrables simples mais utiles, testables en local
UX pour les laboratoires Atoutbio : penser mobile, simple, rassurant
L’enjeu UX est ici unique : être à la fois clair, rassurant, médicalement fiable, et utilisable par tous les âges.
Améliorations possibles
- Page labo repensée : horaires dynamiques, carte interactive, appel en 1 clic
- Parcours mobile fluide : prise de RDV en 3 étapes, informations essentielles visibles dès l’accueil
- Design médical rassurant : pictos clairs, mise en avant des accréditations COFRAC, mentions légales lisibles
- Espaces dédiés : patients / pros / établissements / AMP
Atoutbio : un cas d’école pour moderniser le digital médical
Atoutbio illustre la complexité et les opportunités d’un laboratoire régional indépendant dans un contexte de consolidation du secteur. Grâce à une approche orientée produit, agile et centrée utilisateur, le site atoutbio.eu peut devenir un véritable levier d’efficience médicale, de réassurance pour le patient, et de proximité avec les prescripteurs.
Car dans le monde de la santé, l’innovation digitale ne passe pas nécessairement par la télémédecine ou les IA. Elle commence souvent par un site simple, rapide, utile et compréhensible par tous.
