Le Design thinking est un framework d’identificaion et de résolution de problèmes basé sur des méthodes de design dite dentrées sur l’utilisateur ou user-centric. Puisque cette approche centrée sur des personnes, cette dernière exige une compréhension approfondie de ce que pensent et ressentent vos clients, le processus de design thinking invite à faire preuve d’empathie avec les personnes pour lesquelles vous souhaitez concevoir de nouvelles solutions. Découvrez dans cet article le Design Thinking Process, sa définition, son histoire et surtout son utilité au sein des équipes produit
Sommaire
Le Design thinking, process d’un framework produit user-centric
Le design thinking est un framework semblable au cadre agile, qui repose avant tout sur l’expérimentation d’idées, l’analyse des retours et une remise en question constante de vos plans. Le design thinking est un process qui se déroule généraleent en 5 étapes.
Bien que ces dernières vont vous êtres présentées dans cet article de manière séquentielle, gardez à l’esprit qu’en pratique, ces étapes de design thinking n’interviennent que rarement de façon linéaire. Par exemple, les équipes produit se retrouvent souvent à revenir à l’étape d’idéation après avoir testé leur solution auprès d’utilisateurs et en avoir tiré des enseignements.
Voici un résumé des étapes standards du design thinking.
1ère étape : Se mettre à la place de vos utilisateurs ou phase d’emphatie
Selon la philosophie du design thinking, avant de pouvoir espérer développer un produit (ou toute autre solution) qui résonne avec un utilisateur, il faut d’abord se mettre à la place de cette personne. Cela vous permet de comprendre ses besoins, ses désirs, ses objectifs, ses peurs et ses frustrations.
Le design thinking place l’empathie en premier dans son process. En effet, ce n’est qu’après que l’équipe produit aura mis de côté ses préjugés et hypothèses qu’elle pourra véritablement voir et comprendre les choses du point de vue de ses clients.
2ème étape : Définir le problème ou phase de définition
Une fois l’étape d’Empathy terminée et que vous avez acquis une compréhension réelle de ce que votre base d’utilisateurs pense, ressent et désire, vous pouvez commencer à traduire ces insights en un manifest synthétisant le problème que vous souhaitez résoudre.
Il est important de garder à l’esprit que votre énoncé du problème doit être centré sur l’humain. Dans un process design thinking, vous allez construire des produits non pas sur la base d’abstractions, mais selon les besoins et objectifs réels de personnes réelles.
Par exemple, vous pourriez résumer vos apprentissages par une phrase telle que :
« Nos utilisateurs ont besoin d’une solution plus performante et plus efficiente pour gérer l’ensemble des données relatives à leur business. »
Cette déclaration servira de base pour commencer à développer des idées de produits, de services ou des fonctionnalités spécifiques, ce qui sera abordé lors de l’étape suivante.
3ème étape : Générer des idées ou phase d’idéation
À cette étape, vous et votre équipe allez vous réunir pour générer des idées concernant le produit, ses fonctionnalités et d’autres aspects qui permettront de traduire l’énoncé global du problème en solutions concrètes à développer pour votre base d’utilisateurs.
Lors de cette phase d’idéation, il faut accueillir toutes les idées que votre équipe peut fournir. Vous aurez la possibilité de réduire ce nombre par la suite, en fonction des priorités globales de l’entreprise, du budget et d’autres considérations stratégiques.
Cependant, à ce stade, après avoir pris le temps de développer une compréhension plus fine de ce que pensent et ressentent vos utilisateurs, vous devez recueillir un maximum d’informations, de suggestions et d’idées potentielles. C’est le moment où votre équipe peut faire une avancée innovante.
4ème étape : Construire un prototype ou phase de prototypage
Semblable à l’approche agile, votre objectif à cette étape est de prendre les idées produits les plus prometteuses et de les transformer en versions plus ou moins allégées. Vous pouvez rapidement partager ces versions avec des utilisateurs potentiels afin de recueillir leurs feedbacks. Dans le design thinking process, on appelle cela tout bonnement le Minimum Viable Product (MVP)
Durant cette phase de prototypage, votre équipe apprend également le processus de développement lui-même, à savoir :
- Quelles ressources sont nécessaires ?
- Combien de temps prennent certains aspects du développement
- Quelles contraintes, le cas échéant, l’équipe doit surmonter
À l’issue de cette étape, vous devriez disposer d’une ou de plusieurs versions simplifiées de votre produit à tester auprès des utilisateurs.
5ème étape : Tester votre solution ou phase de test
Il est maintenant temps de vérifier dans quelle mesure vous avez réussi à développer de l’empathie envers vos utilisateurs cibles et à quel point la solution construite répond à leurs attentes.
Les résultats obtenus à partir de ce stade de test pourraient amener votre équipe à affiner divers aspects de ce processus non linéaire. Le feedback des utilisateurs pourrait vous obliger à redéfinir le problème, car il se pourrait que vous réalisiez, à la suite des retours sur votre prototype, que vous n’aviez pas correctement saisi les véritables enjeux auxquels ils sont confrontés.
Cette phase de testing peut également pousser l’équipe à revisiter la création d’un prototype amélioré, à générer de nouvelles idées pour la prochaine itération du produit, voire à approfondir encore davantage l’empathie envers le client.
Comment le design thinking process peut-il aider en Product Management ?
Souvent crédité au fondateur d’IDEO, David Kelley, le concept de design thinking se concentrait historiquement sur les designers dans leur approche UX. Avec son succès et sa popularité, le design thinking s’est étendu à d’autres sphères de l’entreprise pour devenir très populaire auprès des product managers.
Selon moi, l’approche design thinking peut améliorer le product management de plusieurs manières. Par exemple :
- En s’assurant que la définition du produit englobe les insights et perspectives de toutes les disciplines
- En encourageant des discussions axées sur les besoins réels des personnes visées et non sur les exigences produits
- En renforçant l’empathie de l’équipe cross-fonctionnelle envers l’utilisateur
- En améliorant la compréhension par l’équipe du « pourquoi » de chaque initiative
En fin de compte, qu’il s’agisse d’un produit grand public prêt-à-l’emploi ou d’une solution complexe destinée aux entreprises voire aux gouvernements — vous et votre organisation développez avant tout des produits pour des personnes. Le design thinking facilite en ce sens un apprentissage plus rapide ainsi qu’un meilleur partage et une meilleure collaboration au sein des équipes produit.
