Définition des user persona & decision makers
Face à une clientèle variée (UX, Produit, BI, Marketing, E-commerce…), j’ai donc défini avec l’équipe Produit et Marketing les user personas et decision makers d’Air360.
L’objectif était de mieux comprendre les utilisateurs finaux de la plateforme (et de l’extension Chrome) ainsi que les décideurs impliqués dans le choix d’une solution d’UX Analytics, afin de mieux orienter notre roadmap produit, affiner notre positionnement et adapter nos argumentaires marketing.
Mon rôle de Product Manager
Mon rôle a été de mettre sur papier les différents types d’utilisateurs et decision makers, leurs outils, leurs objectifs, leurs challenges et pain paints afin de souligner la valeur qu’Air360 pouvait leur apporter.
Organisation et animation d’ateliers de co-création avec les équipes Produit, Design, Marketing et CSM
Conduite d’entretiens utilisateurs pour recueillir des insights qualitatifs profonds
Analyse documentaire & benchmarks sectoriels (notamment via Baymard Institute)
Synthèse et modélisation de 6 user personas majeurs + 5 decision makers
Cartographie des objectifs, pain points, outils utilisés, objections et attentes
Rédaction des fiches personas et intégration dans la documentation produit & marketing
Missions Principales dans la définition des user persona
Ateliers & recherche utilisateur
J’ai mené une approche mêlant interviews utilisateurs, analyse UX, et co-création interne.
- Animation de workshops croisés (produit, marketing, CSM) pour aligner les perspectives internes
- Réalisation d’interviews utilisateurs ciblés (designers, analystes, product managers, marketeurs)
- Benchmark sectoriel : analyse de ressources Baymard, UX Collective, ProductPlan…
- Extraction des patterns communs et cartographie des profils-types
Modélisation des user personas
Nous avons formalisé 6 personas clés correspondant aux utilisateurs actifs d’Air360 (plateforme & extension Chrome)
- UX Designer / Product Managers / Data Analysts / Digital Marketing Managers / E-Commerce Managers / Growth
- Pour chaque persona, nous avons défni des objectifs, des outils utilisés, des freins & frustrations, des enjeux business, des objections courantes à l’utilisation d’Air360 ainsi que notre rôle dans la réponse à leurs besoins.
Définition des decision makers
Nous avons modélisé 5 profils décisionnaires impliqués dans le choix ou la reconduction d’une solution comme Air360
- CPO / CDO / Head of Digital / Marketing Director / Digital Director / E-Commerce Director
- Pour chaque profil, nous avons défini leur vision stratégique, les KPIs suivis, les attentes spécifiques vis-à-vis d’un outil d’UX Analytics, les objections typiques et les leviers pour Air360.
Diffusion & activation des personas
J’ai structuré leur documentation, facilité leur appropriation en interne et intégré ces profils dans les workflows métiers.
- Création de fiches synthétiques par persona (PDF + slides) regroupant : objectifs, outils utilisés, pain points, objections, leviers d’activation.
- Mise à disposition dans les outils internes (Notion, CRM), pour un accès rapide et transversal.
- Présentation aux équipes Sales et Marketing, avec des sessions d’appropriation pour adapter les discours commerciaux et contenus marketing.
- Alignement avec les parcours client, onboarding produit et messages de support, pour personnaliser les interactions selon le profil utilisateur.
Mes résultats
La mise en place de user persona a permis de poser des fondations claires pour l’ensemble des décisions produit, marketing et sales. Ce travail nous a permis de structurer notre approche client et a permis à chaque équipe de parler le langage de ses utilisateurs cibles.
Côté produit, cela nous a permis de mieux prioriser notre roadmap produit avec des features mappées aux objectifs réels des utilisateurs.
A l’échelle globale, ces user persona et decision maker persona sont désormais intégrés dans les phases d’onboarding client, améliorant la personnalisation et l’engagement
6
User personas formalisés, documentés et partagés
5
Decision maker formalisés, documentés et partagés
Alignement transversal produit / marketing / sales sur les messages, priorités et attentes clients
Avec Air360, nous pouvons impliquer davantage de personnes dans la prise de décisions basées sur les données à l’échelle mondiale
Nelson Fernandes– Digital Analytics Manager – Club Med