Optimisation du checkout mobile
Dans le cadre d’un accompagnement stratégique chez Air360, j’ai collaboré avec notre Growth Specialist pour accompagner l’Olympique Lyonnais dans l’optimisation du tunnel de réservation mobile de billets en ligne.
Le canal mobile représente une part croissante des réservations sur la billetterie en ligne du club. Cependant, le tunnel mobile accusait un taux d’abandon critique de 45%, particulièrement sur la page de paiement.
Mon rôle dans l’optimisation du checkout mobile
Conjointement avec notre Growth specialist, nous avons identifié les freins à la conversion mobile et identifié des reco concrètes et faciles à appliquer
Cadrage des objectifs avec les équipes e-commerce et CRM de l’Olympique Lyonnais
Analyse comportementale poussée via Air360 : funnels, session replays, time-to-click, sunburst
Identification de points de friction spécifiques à l’usage mobile
Formulation de recommandations UX/UI priorisées
Suivi des implémentations et mesure de l’impact post-déploiement
Missions Principales pour l’Olympique Lyonnais
Audit du tunnel mobile & détection des frictions
Nous avons analysé l’intégralité du parcours mobile, du panier au paiement, pour comprendre où et pourquoi les utilisateurs abandonnaient.
- Analyse des funnels mobiles → fort taux de drop sur la dernière étape
- Observation via session replays → confusion utilisateur, clics répétés, retours arriè
- Time-to-click analysis : la majorité des utilisateurs ne voyaient pas la case “CGV” à cocher avant de payer
- Hypothèse confirmée : la structure de la page de paiement masquait les étapes nécessaires à la finalisation
Recommandations UX & actions mises en place
Sur la base des insights, nous avons proposé des quick wins simples, efficaces et priorisables, implémentés rapidement par les équipes.
- Réorganisation des blocs de la page de paiement, pour remettre les éléments dans l’ordre logique
- Suppression d’informations superflues, qui surchargeaient inutilement la page
- Clean de l’interface mobile, avec un focus l’accessibilité des CTA
- Ajout d’un suivi analytique précis post-implémentation
Mesure des performances & impact business
Nous avons analysé l’impact sur plusieurs événements pour confirmer l’efficacité des optimisations.
- Drop-off réduit de 45% à 8% sur la page de paiement mobile
- Taux de conversion global en hausse de +44%
- Expérience mobile fluidifiée, avec une navigation plus intuitive jusqu’à la confirmation
- Résultats validés sur plusieurs matchs à forte affluence
Sensibilisation & transmission de la démarche CRO
Nous avons accompagné l’OL pour ancrer une logique d’amélioration continue sur leurs parcours mobiles.
- Présentation d’un modèle reproductible d’analyse CRO mobile
- Livraison de guidelines UX pour les prochaines optimisations
- Recommandations pour enrichir les tests A/B sur les futurs parcours
- Sensibilisation des équipes aux KPI comportementaux issus d’Air360
Mes résultats
Ce projet a démontré la puissance de la data comportementale appliquée à l’UX mobile et a permis à l’Olympique Lyonnais d’augmenter sensiblement ses ventes de billets en ligne, sans refonte lourde.