Accompagnement CRO
Dans le cadre de l’accompagnement client chez Air360, j’ai travaillé aux côtés de notre Growth Specialist pour accompagner Club Med sur un projet CRO (Conversion Rate Optimization) à fort enjeu.
L’objectif : analyser le tunnel de conversion et la phase de paiement, identifier les points de friction et proposer des quick wins activables rapidement, pour améliorer l’expérience utilisateur et maximiser les conversions.
Mon rôle dans le projet CRO
Conjointement avec notre Growth specialist, nous avons identifié les points de friction réels grâce à des données concrètes et visuelles, priorisé les optimisations à fort impact, activables rapidement et travaillé en cycles courts avec les équipes Club Med pour tester, ajuster et itérer
Cadrage des objectifs de performance, en lien avec les équipes growth & e-commerce de Club Med
Analyse approfondie du tunnel via Air360, en croisant plusieurs modules : Funnels, Session Replay, Sunburst, Event Tracking
Détection des points de friction UX/UI et comportementaux
Formulation de quick wins et plans d’actions concrets, priorisés selon leur impact potentiel
Itération et suivi, pour mesurer les gains et ajuster les optimisations
Missions Principales pour Club Med
Analyse comportementale du tunnel de conversion
Grâce à Air360, nous avons pu identifier les freins au passage à l’achat et comprendre les comportements bloquants.
- Analyse de Funnels : taux de drop par étape, comparaison device, zones à fort abandon
- Session Replays ciblés, pour observer les hésitations, confusions, erreurs de clic ou comportements d’abandon
- Exploration du Sunburst (User Journey Mapping
Détection des points de friction & recommandations
Nous avons transformé ces données en recommandations concrètes, activables rapidement par les équipes Club Med.
- Identification des étapes critiques (ex : réassurance, options peu visibles, surcharge d’infos…)
- Propositions de quick wins à faible coût de dev, avec grille de priorisation (impact/effort)
- Optimisations UX/UI recommandées : simplification des formulaires, mise en avant des garanties, simplification du panier, etc.
- Élaboration de tests A/B à mener pour valider certaines hypothèses
Itération, suivi & méthodologie CRO
Nous avons structuré l’accompagnement autour d’un processus itératif, permettant à Club Med de tester, mesurer et affiner les optimisations.
- Intégration dans une boucle CRO agile avec les équipes internes
- Mise en place de KPI de suivi des performances (taux de conversion, completion, taux d’abandon)
- Suivi post-déploiement pour mesurer l’effet des actions menées
- Construction d’une démarche CRO reproductible pour d’autres parcours
Sensibilisation & transmission de la démarche CRO
L’objectif était aussi d’ancrer une culture de la performance continue au sein des équipes Club Med, en les rendant autonomes sur l’analyse et l’itération.
- Partage de la méthodologie CRO : comment structurer une boucle d’analyse – hypothèse – test – apprentissage.
- Formation à l’utilisation avancée d’Air360 (funnels, session replay, segmentation, etc.).
- Accompagnement sur la lecture des insights comportementaux, et leur traduction en actions business ou UX.
Mes résultats
Cette collaboration a permis à Club Med de mieux comprendre les comportements utilisateurs et d’activer rapidement des leviers d’amélioration du tunnel d’achat. Par exemple, Le bouton « Enregistrer la réservation pour plus tard » a été déplacé pour être visible par 70 % des utilisateurs au lieu de 20 %. Coût : 1 h de développement pour un gain de conversion de +18%.
+48%
de retention client enregistrés
+50%
de conversion post-booking
« With Air360 we can get more people involved in making data-driven decisions on a global scale.”
Nelson Fernandes– Digital Analytics Manager – Club Med