Implanter une culture discovery & user centric
Chez Air360 comme chez The Oz, j’ai porté une démarche centrée sur l’écoute active des utilisateurs et prospects, pour ancrer une vraie culture du Discovery produit. L’objectif : ne plus partir d’hypothèses, mais concevoir des solutions qui répondent à des besoins réels, contextualisés et sectoriels, en intégrant le feedback à chaque étape de la construction produit.
J’ai donc initié une dynamique de Discovery pour aller à la rencontre de nos utilisateurs actuels, nos prospects et décideurs, comprendre leurs parcours, objectifs et points de friction et faire remonter des insights actionnables pour meux prioriser les développements et éviter le syndrome de la “feature usine à gaz”.
Mon rôle dans l’implémentation du discovery dans nos produits
J’ai mis en place d’une démarche Discovery structurée au sein des équipes Produit & Growth pour construire les bons produits, pour les bons utilisateurs, dans les bons contextes sectoriels.
Animation de démos et sessions exploratoires avec prospects pour détecter les besoins réels en amont.
Conduite d’interviews utilisateurs post-onboarding pour analyser les usages concrets.
Lancement d’un cycle de retours réguliers (feedback loop) et de tableaux de remontées clients
Co-construction d’ateliers et sessions de design thinking, pour transformer les insights en solutions UX concrètes
Formalisation des personas utilisateurs & décideurs
Missions Principales
Collecte des besoins & feedback utilisateur à la source
Le Discovery commence par le terrain. J’ai multiplié les points de contact directs avec nos utilisateurs et prospects pour mieux cerner leurs réels enjeux.
- Démos avec les prospects, où chaque échange devient un terrain d’observation et de questionnement
- Interviews post-onboarding : comprendre l’usage réel de nos outils, les incompréhensions, les raccourcis pris, les non-usages
- Identification de pain points récurrents par secteurs (mode, travel, sport, retail…)
- Capitalisation sur des plateformes de benchmark UX (Baymard, NNGroup…).
Définition des personas & parcours utilisateurs sectoriels
J’ai co-construit nos user personas (designers, product, marketing, data, e-commerce) ainsi que les decision makers (CPO, CMO, Head of Digital…).
- Définition des objectifs, outils utilisés, irritants, KPIs et objections clés par profil
- Identification des parcours sectoriels types (hospitality, retail, mode, sport)
- Cartographie des moments de friction, attentes fonctionnelles, logique de reporting ou d’activation métier
- Partage de ces personas dans les outils internes (Notion, Figma, CRM, onboarding…).
Création de feedback loops
J’ai mis en place une boucle d’écoute continue avec des temps dédiés, rituels d’équipe et outils partagés.
- Feedback boards structurés par client, par sujet ou par secteur
- Sessions régulières entre équipes Produit, CSM, Sales et Growth pour partager les retours terrain
- Mise en place de questionnaires à froid, d’interviews et d’analyses par cluster d’usage
- Tracking comportemental croisé à des données qualitatives
Design thinking & activation UX
Nous avons formalisées des ateliers de vraies pistes de création produit et d’amélioration UX grâce aux insights reçus.
- Organisation de workshops design thinking : comment simplifier, fluidifier, déclencher l’action ?
- Tests de concepts et prototypes avec des utilisateurs cibles
- Travail sur l’intuitivité des parcours dans les outils SaaS (Air360 + extension Chrome)
- Alignement entre feedback utilisateur et priorisation produit (RICE, Value/Effort, etc.)
Mes résultats
Cette démarche a permis d’ancrer une nouvelle dynamique produit centrée sur l’utilisateur, en rapprochant les équipes tech, business et design autour de la voix du client.
Elle a rendu les équipes plus agiles, plus lucides sur les priorités réelles, et a considérablement réduit les risques liés à des développements à faible valeur.
+50
sessions utilisateurs menées sur 12 mois (Air360 + The Oz)
+20
user persona & decision makers actionnables en roadmap
+80%
des choix produits dictés par les insights discovery
amélioration de l’engagement et réduction du churn early-stage
« With Air360 we are gaining faster time to insights so we can help customers drive towards a positive impact on CRO and revenue. »
Jonny Longden – CRO Expert and Influencer, Journey Further