Les 5W fant référence aux cinq questions de base qu’il est important de se poser lors de la collecte d’informations ou de la résolution d’un problème. Les 5W en anglais sont représentés par les questions suivantes : Who, What, Where, When et Why. On y ajoute désormais le H qui est How. Les 5W en français sont donc souvent traduits par le concept de QQOQCP ou « Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi ».
L’objectif global de cette methode est d’obtenir une réponse factuelle à chacune des questions. Les réponses à questions devant ainsi apporter de la clarté sur ce que l’on tente de découvrir : la solution à un problème, la réponse à une énigme, voire la meilleure façon de construire un produit. Découvrez comment la méthode 5W ou QQOQCP peut révolutionner votre approche de construire un produit centré sur la valeur et sur le client final.
Mon article en bref
La méthode des 5W (Who, What, Where, When, Why), à laquelle on ajoute souvent le How, est un outil d’analyse simple et universel, issu du journalisme, qui s’applique parfaitement au Product Management.
Elle permet de structurer la réflexion, de poser les bonnes questions et d’apporter de la clarté dans la compréhension d’un problème, d’un besoin ou d’une stratégie produit.
Voici les points essentiels à retenir :
- Origine : née du journalisme, la méthode 5W/QQOQCP sert à collecter des faits concrets et à éviter les angles morts dans l’analyse.
- Principe : répondre à six questions clés – Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi – pour obtenir une vision complète d’un sujet.
- Application au Product Management :
- Pour rédiger un persona utilisateur → comprendre qui est l’utilisateur, ce dont il a besoin, où et comment il travaille, et pourquoi notre produit lui serait utile.
- Pour construire une roadmap produit → clarifier pour qui on construit, quelle est la vision, où commencer, pourquoi on réussira, comment exécuter, et quand lancer.
- Bénéfice clé : une approche structurée et factuelle qui renforce la clarté, la priorisation et la cohérence stratégique dans la prise de décision produit.
Sommaire
Le concept derrière les 5W ou méthode QQOQCP
Bien que populaire dans de nombreux domaines, la méthode des 5 W (et H), ou QQOQCP en français, trouve son origine du journalisme et de la rédaction d’articles. Une règle commune parmi les rédacteurs en chef est que les reporters doivent répondre à ces six questions dès le premier paragraphe de leurs articles de presse.
De nombreux journalistes estiment qu’une fois que l’on possède les réponses aux 5 W and H ou QQOQCP , ces derniers aurent en effet tout ce qu’il faut pour écrire un récit précis et captivant. Par exemple, imaginez qu’un journaliste enquête sur un meurtre local. En utilisant la méthode des 5 W le journaliste pourrait se poser les questions suivantes :
• Quel crime a-t-il été commis ? (What was the crime ?)
• Quand et où cela s’est-il produit ? (And when and where did it happen ?)
• Comment cela s’est-il passé ? (How did it take place ?) Quelle méthode le ou la criminelle a-t-il employée ? Où se trouve l’arme du crime ? Quelles autres informations avons-nous en notre possession ?)
• Pourquoi le meurtrier a-t-il agi ainsi ? (Why did the murderer do it ?) Mobile rationnel ou irrationnel ?
• Qui est le coupable ? (Who did it ?)
Comme vous l’avez sans doute remarqué, cette méthode suit une procédure d’investigation factuelle similaire à celle utilisée par la police dans la résolution de crimes. Les forces de l’ordre font également appel à l’approche des 5 Ws ou QQOQCP.
Les 5W (QQOQCP) appliqués au Product Management
Tout Product Manager peut utiliser la méthode QQOQCP ou les 5W pour clarifier une multitude de problématiques. Voici une vidéo très inspirante pour comprendre l’approche qui m’a souvent été rappelée durant ma carrière.
Si vous voulez un exemple QQOQCP plus concret et fort utile dans votre Product Discovery, voici deux applicatifs directs en product Management
Utilisez les 5 W pour rédiger un persona utilisateur
• Who is the persona ? (Qui est le persona en question ? : informations démographiques, objectifs, désirs, peurs, etc.
• What do they do in their organization ? (Quel rôle joue-t-elle dans son organisation ? – intitulé du poste, responsabilités, etc.)
• Where do they work ? (Où travaillent-ils ? – secteur d’activité, taille de l’entreprise, zone géographique, etc.)
• How do they work ? (Comment travaillent-ils ? – quels outils utilisent-ils, avec quelles équipes ou départements collaborent-ils, etc.)
• Why would they need our help ? (Pourquoi auraient-ils besoin de notre aide ? Een quoi notre offre peut-elle apporter une valeur ajoutée à leur quotidien professionnel ou à leur business ?)
• When would they need the solution we’re proposing ? (Quand auraient-ils besoin de la solution que nous proposons ? A quel moment de leur user journey, workflow ou de leurs activités notre produit ou service peut-il résoudre leur problème ?)
Voici par la suite le type de résultat que l’on peut obtenir :
Utilisez les 5 W pour construire une roadmap produit
• Who are we trying to help with this product ? (Qui souhaitons-nous aider avec ce produit ? – identification du persona utilisateur.)
• What is our product vision ? (Quelle est notre vision pour le produit ? – une idée globale de l’impact anticipé du produit.)
• Where should we start ? (Où devons-nous commencer ? – prioriser les grands thèmes et les epics.)
• Why will we succeed ? (Pourquoi réussirons-nous ? – la mission, le positionnement stratégique et les forces du produit.)
• How will we do it ? (Comment allons-nous procéder ? – allocation des ressources, définition des timeframes, attribution des budgets.)
• When should we launch ? (Quand devrions-nous lancer ? – anticiper le meilleur timeframe stratégique et réaliste pour le lancement sur le marché.)
Utiliser l’approche des 5 Ws and H permet aux product managers d’organiser leur réflexion et leur planification de manière logique et systématique. De plus, en abordant toutes les questions fondamentales d’une problématique complexe, cette technique aide également à s’assurer qu’aucun aspect majeur n’est omis lors de la prise de décisions stratégiques et de l’élaboration de la roadmap produit
