TP Plus est une entreprise familiale ancrée dans les Hauts-de-France, spécialisée dans la location de matériel de travaux publics avec conducteur. Forte de 30 ans d’expérience et d’un réseau de partenaires locaux, elle propose des prestations complètes allant du transport à l’évacuation de déchets, en passant par la gestion de matériel lourd sur des événements ou chantiers sensibles. Mais à l’heure où la sécurité, la traçabilité et l’efficacité opérationnelle s’allient à des enjeux digitaux, comment une PME du BTP peut-elle faire évoluer son expérience client et fournisseur à travers une démarche produit, UX et agile ? C’est ce que nous allons explorer dans cet article.
Mon article en bref
TP Plus illustre comment une PME peut s’approprier les outils numériques pour fluidifier la relation client, automatiser ses process administratifs et valoriser son ancrage territorial.
Grâce à des outils comme ELO-ONE, TP Plus optimise la gestion des documents, des plannings et des bons de travail. Une base pour structurer une roadmap agile autour de la valeur utilisateur.
Quels axes d’amélioration UX pour le site TP Plus ? Clarifier l’offre, enrichir la homepage, valoriser les expertises métier, intégrer des parcours clients spécifiques (entreprises BTP, collectivités, événementiel…).
Comment embarquer les équipes et partenaires dans une démarche produit ? Via des itérations simples, des retours terrains fréquents et une co-construction avec les chauffeurs, fournisseurs et chefs de projet.
Qui est TP Plus ?
TP Plus est bien plus qu’un loueur d’engins : c’est un acteur de proximité au service des chantiers publics et privés de la région Hauts-de-France. Avec une flotte variée (pelle, bulldozer, camions bennes ou grue, etc.) et des prestations avec chauffeur, TP Plus couvre une large typologie de besoins : terrassement, gestion des déchets, transport industriel, événements sportifs ou culturels, fouilles archéologiques et même déminage.
L’entreprise a également su structurer ses opérations autour d’un modèle rigoureux : chaque intervention implique en moyenne le contrôle de 22 documents administratifs (machine, conducteur, entreprise), accessibles en ligne via ELO-ONE.
Mais côté digital, le site actuel ne reflète pas encore toute cette valeur. La homepage, bien que graphique, ne présente ni l’histoire de l’entreprise, ni les services de façon structurée, ni les garanties de qualité (sécurité, conformité, proximité). Un vrai sujet d’UX et de storytelling.
Identifier les points de friction dans l’expérience digitale
Pour un acteur comme TP Plus, la promesse est claire : « Louez la sécurité ». Mais cette promesse est peu visible en ligne, car le site souffre de plusieurs irritants :
- Page d’accueil sans contexte : pas de texte de présentation, pas de structure, pas de navigation claire.
- Manque d’information métier : pas de détail sur les engins, les options, les conditions, les secteurs d’intervention.
- Aucune mise en avant des engagements qualité (contrôle documentaire, réactivité, partenaires locaux).
- Pas de formulaire intelligent de demande de devis ou de module de suivi.
- Site non accessible pour les profils en mobilité ou les clients non familiers du digital.
Une démarche produit adaptée à une PME terrain
Même dans un environnement logistique, local et très terrain, une démarche produit peut transformer l’expérience client et améliorer l’efficacité interne.
Discovery : partir du besoin terrain
Objectif : identifier les irritants côté clients et côté partenaires (fournisseurs, chauffeurs, chefs de chantier).
Méthodes recommandées :
- Entretiens utilisateurs : avec des responsables travaux publics, des organisateurs d’événements, des clients fidèles.
- Shadowing des demandes de location : suivre le parcours d’un devis à sa validation.
- Analyse des demandes entrantes (mails, téléphone, formulaire devis).
- Ateliers internes avec les collaborateurs TP Plus : quels sont les points de friction dans la gestion documentaire, la communication client, la planification ?
Personas cibles à modéliser :
- Responsable chantier TP
- Chargé d’événement logistique
- Chef de projet voirie d’une collectivité locale
- Fournisseur partenaire TP Plus
Delivery : livrer vite, tester petit
Dans une logique agile, TP Plus pourrait prioriser les premiers quick wins :
- Nouvelle homepage avec storytelling (histoire, mission, valeurs, secteur d’intervention).
- Pages services : ENGINS, TRANSPORT, MATÉRIAUX, DÉCHETS → chacune avec infos claires, visuels, cas clients.
- Formulaire de devis intelligent : choix par besoin, engin, lieu, durée, etc.
- Espace client simple : suivi de la demande, historique, documents accessibles.
- Mobile-friendly : boutons larges, infos synthétiques, responsive design.
Measure : suivre la valeur métier
Pour chaque itération, suivre des KPIs concrets :
| Axe | KPI | Objectif |
|---|---|---|
| Devis | Taux de complétion du formulaire TPplus | Réduire les abandons |
| Demandes | Délai moyen de traitement | Accélérer la réactivité |
| Clients | NPS ou verbatims après prestation | Suivre la satisfaction |
| Digital | Taux d’usage mobile vs desktop | Adapter l’UX aux chantiers |
| Qualité | Taux d’erreur documentaire | Fiabiliser le process |
Organisation agile : version PME
Même sans grosses équipes, TP Plus peut adopter une logique produit :
- Mini-squads thématiques : site web, plateforme ELO, catalogue engins, relation client.
- Sprint bimensuel pour livrer une amélioration fonctionnelle.
- Rétrospectives mensuelles pour ajuster.
- Feedback terrain systématique (chauffeurs, clients, standard).
Refondre l’UX autour de l’usage métier
Voici des idées concrètes pour un site plus accessible et utile :
- Navigation par cas d’usage : « Je gère un chantier », « Je loue pour un événement », « Je suis une collectivité ».
- Moteur de recherche par engin ou besoin.
- Accès rapide au devis.
- Présentation des documents contrôlés (preuve de sérieux).
- Affichage des zones d’intervention géographiques.
- Mise en avant du réseau de partenaires locaux (cartographie, engagements, témoignages).
TP Plus, un cas d’école pour digitaliser la location d’engins avec agilité
TP Plus illustre parfaitement comment une PME peut, sans renier son ADN terrain ni son réseau local, se transformer via une démarche produit, UX et agile.
Loin du digital « gadget », l’enjeu est ici de fluidifier la relation client, fiabiliser les opérations, valoriser les compétences locales. Le tout dans un esprit de rigueur, de transparence et de service.
Car innover dans le BTP, c’est aussi savoir rester simple, utile, et humain. Et ça, TP Plus l’a déjà compris.
