Touloisirs, association à but non lucratif, est un acteur clé dans la promotion et la vente d’offres de vacances et de loisirs destinées aux comités d’entreprise et aux salariés, notamment ceux du groupe La Poste. Pour les structures associatives comme Touloisirs, qui s’adressent à un public hétérogène (familles, seniors, jeunes actifs, retraités…), penser une expérience numérique inclusive devient un enjeu stratégique autant qu’éthique.
Mais comment transformer un site web conçu avant tout comme un outil administratif, en un véritable compagnon de loisirs, clair, inspirant, et accessible à tous, le tout en adoptant une démarche agile et centrée utilisateur ? C’est ce que l’on a voulu faire dans cet article.
Mon article en bref
Pourquoi l’inclusion digitale est-elle essentielle pour un acteur comme Touloisirs ?
Parce que ses utilisateurs ne sont pas tous connectés, experts du web ou à l’aise avec le numérique. Seniors, familles, jeunes… l’expérience doit être simple, rassurante, et guidée.
Comment appliquer une agilité inclusive ?
En remettant les bénéficiaires au centre. En construisant avec eux, et non pour eux. En testant vite, en itérant souvent, et en mesurant l’impact pour chacun.
Quels leviers UX activer pour une plateforme plus humaine ?
Des parcours personnalisés, une navigation par besoin ou profil, une hiérarchie d’information simplifiée, une accessibilité renforcée (responsive, lisibilité, contrastes, parcours assistés…).
Pourquoi l’agilité est aussi une question de posture ?
Parce que l’agilité, ce n’est pas seulement livrer vite. C’est surtout écouter, ajuster, et co-construire, au service d’une mission sociale.
Sommaire
Qui est Touloisirs ?
Touloisirs est une association loi 1901 à but non lucratif, née en 2009 de la fusion de trois structures liées aux activités sociales des PTT. Sa mission : rendre les loisirs et les vacances accessibles à tous les agents, salariés et retraités de La Poste, de France Télécom, ainsi qu’à leurs familles. Chaque année, 50 000 bénéficiaires profitent de ses offres en billetterie, voyages, spectacles, courts séjours, circuits, séjours en France ou à l’étranger.
Avec une expertise métier forte, un catalogue riche et une promesse claire « Vous détendre, c’est l’essentiel » , Touloisirs est un acteur singulier du tourisme social en France.
Mais paradoxalement, cette richesse d’offres n’est pas toujours visible. Le site web de Touloisirs (souvent le seul point de contact avec ses bénéficiaires) débute par une page de login , sans contenu éditorial, sans storytelling, sans moteur de recherche… Une barrière numérique invisible, mais bien réelle. Cet exemple souligne d’autres difficultés d’accessibilité que nous souhaitons traiter dans cet artile, dont celle de l’inclusion digitale.
Inclusion digitale : au-delà de l’accessibilité technique, une posture d’ouverture
L’inclusion digitale, ce n’est pas simplement respecter le RGAA. C’est comprendre que l’on s’adresse à des utilisateurs très différents dans leurs usages, leurs attentes, et leur rapport au numérique :
- Des seniors et retraités qui découvrent internet sur tablette
- Des jeunes actifs qui scrollent sur mobile entre deux RER
- Des parents qui cherchent une idée de vacances rapidement
- Des personnes éloignées du digital, pour qui le moindre message d’erreur est source d’angoisse
Dans ce contexte, l’enjeu devient clair : ne pas complexifier l’accès, mais guider, rassurer, simplifier. C’est là que l’agilité prend tout son sens.
Aujourd’hui, la première interaction avec Touloisirs par La Poste se fait via un site dont la page d’accueil redirige directement vers une page intitulée « touloisirs la poste mon compte ». Il s’agit en fait d’une page pour se connecter à son compte touloisirs, sans contexte, sans information, sans inspiration.
Résultat : un sentiment de frustration, une incompréhension pour les nouveaux utilisateurs, et une difficulté à valoriser les offres proposées.
Parmi les autres irritants identifiés sur le site touloisirs.fr :
- Manque de présentation claire des offres (type, destination, public visé)
- Absence de moteur de recherche ouvert ou exploratoire
- Navigation peu intuitive (absence de hiérarchie claire ou d’entrée par profil utilisateur)
- UX datée et non responsive par endroits, malgré un usage mobile croissant
- Manque de storytelling ou de mise en valeur de la mission sociale
Adopter un démarche Discovery pour écouter ceux qu’on ne voit pas
Avant de prototyper la moindre interface, il faut partir du terrain. Pour Touloisirs, cela signifie :
- Mener des entretiens avec des adhérents de profils variés (retraités de la poste, familles monoparentales, jeunes postiers…)
- Observer les usages réels sur tablette, smartphone ou PC
- Collecter les verbatims des appels au centre d’aide : “Je ne trouve pas les offres”, “Je n’arrive pas à me connecter”, “C’est écrit trop petit”
- Cartographier les irritants majeurs : jargon, manque d’infos publiques, parcours en entonnoir, absence de filtres utiles…
L’objectif ? Concevoir non pas pour “l’utilisateur moyen”, mais pour tous les utilisateurs, en intégrant les extrêmes.
Voici par exemple ci-dessous certaines questions qui apparaissent sur Google et qui sont liées à l’accessibilité de touloisirs :
Personas inclusifs : mettre des visages sur les attentes
En partant des recherches utilisateurs que l’on pourrait réaliser, voici deux exemple de user persona Touloisirs :
Denise, 67 ans, retraitée de La Poste
📍 Vit à Saint-Dié-des-Vosges
🎯 Veut partir 3 jours avec son amie dans une station thermale
💻 Navigue sur une tablette avec aide de ses petits-enfants
😣 Ne comprend pas la logique du site actuel, abandonne dès la page login
Besoins de Denise :
- Une présentation claire des séjours sans devoir se connecter
- Des visuels parlants, des textes lisibles et des explications simples
- Un bouton “Être rappelée” ou un contact rapide par téléphone
Thomas et Leïla, 35 ans, jeunes parents postiers
📱 Sur smartphone le soir après le coucher des enfants
🎯 Cherchent une destination familiale en juillet avec animations enfants
😣 Ne trouvent pas comment filtrer par type de public ou de budget
Besoins du couple :
- Une recherche par envies (“séjour famille”, “parc d’attractions”)
- Des avis utilisateurs ou recommandations de Touloisirs
- Un espace personnel simple pour gérer leurs réservations
Delivery : construire avec eux, pas juste pour eux
C’est ici que l’agilité devient un levier de co-construction. Pour Touloisirs, cela pourrait passer par :
- Des tests utilisateurs de maquettes avec des bénéficiaires réels
- Un prototypage rapide sur des fonctionnalités clés : moteur de recherche, page d’accueil avant login, page “Nos offres”
- Des sprints courts, co-animés avec des profils non techniques (agents, retraités, aidants numériques)
- Une plateforme “bêta” ouverte à une communauté test, pour recueillir les feedbacks terrain
Measure : évaluer la simplicité, pas seulement les clics
L’objectif ici n’est pas de maximiser les conversions, mais de réduire la complexité perçue :
| KPI | Objectif |
|---|---|
| Taux d’abandon avant login | Baisser la barrière d’entrée |
| Temps moyen de réservation (par profil) | Fluidifier le parcours |
| Appels au centre d’aide post-navigation | Réduire les incompréhensions |
| NPS “digital” | Mesurer la satisfaction globale |
| Part mobile vs desktop | Adapter l’UX aux usages réels |
Structurer une agilité à taille humaine
Même avec peu de ressources, Touloisirs peut créer une dynamique agile :
| Mini-squad | Objectif |
|---|---|
| “Parcours Famille” | Repenser la navigation pour les jeunes foyers |
| “Senior Friendly” | Accessibilité, lisibilité, assistance humaine |
| “Accueil et Inspiration” | Refonte de la homepage et du moteur de recherche |
Clés de succès :
- Une roadmap simple mais claire
- Des rituels légers (démo mensuelle, rétro simplifiée)
- Des agents ambassadeurs dans les bureaux locaux pour remonter le terrain
Pensez aux FAQ : anticiper les vraies questions pour fluidifier l’expérience
Sur un site comme Touloisirs, la clarté et la réassurance jouent un rôle clé. Or, bon nombre de visiteurs se retrouvent rapidement bloqués par des questions simples restées sans réponse : comment adhérer ? comment se connecter ? quelles réductions sont proposées ?
Une FAQ bien construite, contextualisée, accessible dès la homepage ou dans l’espace de navigation principal, peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur. Elle réduit le volume de demandes au support, lève les freins à l’inscription, et rassure les visiteurs dès les premières secondes.
Voici quelques exemples de questions fréquentes… et les réponses associées que Touloisirs pourrait afficher de manière visible, claire et accessible :
1. Comment accéder à Touloisirs par mobile ?
Vous pouvez accéder à Touloisirs directement depuis le navigateur de votre smartphone (Chrome, Safari, etc.) à l’adresse habituelle du site. Pour une navigation optimale, pensez à activer JavaScript et à autoriser les cookies. Une version mobile du site est en cours d’amélioration pour vous garantir une expérience plus fluide.
2. Comment faire pour s’inscrire à Touloisirs ?
L’inscription se fait en ligne en quelques étapes :
– Rendez-vous sur le site Touloisirs.
– Cliquez sur « Créer un compte » ou « Première connexion ».
– Munissez-vous de votre numéro d’agent La Poste ou France Télécom, ou de votre identifiant CE.
– Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre inscription.
3. Comment me connecter à Touloisirs ?
Pour vous connecter :
– Accédez au site Touloisirs.
– Cliquez sur « Se connecter ».
– Entrez votre identifiant et votre mot de passe.
– En cas d’oubli, un lien « Mot de passe oublié » vous permet de le réinitialiser en quelques clics.
4. Je veux adhérer à Touloisirs, comment faire ?
L’adhésion à Touloisir est automatique pour les salariés des groupes La Poste et France Télécom via leur CE. Si vous êtes éligible et que vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit de créer un compte en ligne. Si vous êtes membre d’un autre organisme partenaire, renseignez-vous auprès de votre responsable d’activités sociales.
5. Quelles réductions avec Touloisirs ?
Touloisirs propose des tarifs avantageux sur :
– Des séjours en France et à l’étranger,
– Des billets pour parcs de loisirs, musées, concerts,
– Des spectacles, comédies musicales et cabarets,
– Des croisières, thalassos, sorties sportives ou bien-être.
6. Quelles réductions avec Touloisirs billetterie parcs ?
Des réductions jusqu’à -40 % sont disponibles pour de nombreux parcs partenaires : Disneyland Paris, Parc Astérix, Futuroscope, Puy du Fou, Zoo de Beauval, et bien d’autres. Les offres varient selon les périodes et les stocks disponibles.
7. Quelles réductions avec Touloisirs forum ?
Le « forum » Touloisirs fait référence aux événements ou campagnes saisonnières (ex : Noël, Été, Printemps). Ce sont des périodes où l’association propose des offres exclusives sur des destinations, des billets, ou des activités en lien avec la saison.
8. Quelles réductions avec Touloisirs pour le cinéma ?
Touloisirs propose des billets de cinéma à prix réduit pour les principales enseignes : Pathé-Gaumont, CGR, UGC, Kinépolis… Les billets sont généralement valables plusieurs mois et peuvent être utilisés dans toutes les salles du réseau.
Un module FAQ, bien intégré à la navigation du site, accessible dès la page d’accueil, enrichi de visuels et rédigé dans un langage clair, pourrait considérablement réduire les frictions et améliorer l’autonomie des utilisateurs — qu’ils soient jeunes actifs, parents ou senior
Touloisirs : penser l’inclusion comme un réflexe, pas une exception
Rendre le site Touloisirs plus accessible, ce n’est pas une option. C’est la continuité logique de sa mission sociale : proposer des vacances et des loisirs pour tous. L’agilité, dans ce cadre, n’est pas qu’une méthode. C’est une posture, un outil de co-construction avec les bénéficiaires.
Touloisirs illustre parfaitement les défis (et les opportunités) d’un acteur associatif en pleine transformation digitale. Entre complexité opérationnelle, diversité des bénéficiaires, et richesse de services, l’association dispose de tous les ingrédients pour construire une expérience digitale puissante.
Et si l’innovation ne passait pas forcément par une IA de recommandation ou une app futuriste… mais par une interface simple, douce, humaine ? Une interface qui vous parle, que vous soyez jeune actif, retraité connecté, ou maman pressée.
En appliquant une démarche accès Product Management, en misant sur une UX pensée pour le grand public, et en organisant ses équipes en mode agile, Touloisirs pourrait devenir un modèle de transformation digitale dans le secteur associatif.
Car innover dans le tourisme social, ce n’est pas nécessairement créer une appli futuriste. C’est, bien souvent, faire simple, rapide, utile, et proche du bénéficiaire.
